29省份开通电话服务 14省份受理预约挂号600余万件次
3月20日是第5个“12320”卫生热线主题宣传日，今年的宣传主题是“‘12320’，您身边的健康顾问”。普及健康知识、接受咨询投诉、引导科学就医，这条在2005年年底启用、已走过10年的卫生热线，已逐渐成为卫生计生行政部门与公众沟通的纽带，受理公众健康服务请求已达1284万件次。
全国“12320”管理中心副主任崔颖介绍，“12320”逐步由电话咨询拓展至网站、短信、微博、微信、App等服务方式。目前，全国29个省份开通“12320”电话服务，18个省份开通网站服务，21个省份开通官方微博服务，17个省份开通官方微信服务。
围绕公众健康需求，“12320”从启用之初的公共卫生领域逐步拓展至医疗卫生计生全行业，从单纯电话接听拓展至主动提供健康服务、预约挂号、戒烟服务、心理咨询等。目前，辽宁省等14个省份的“12320”开通了预约挂号服务，辽宁省、江苏省南京市等地实现了“12320”医检报告查询、诊间支付等功能。全国卫生“12320”官方微信整合各地“12320”预约挂号系统，形成了统一的预约挂号入口。截至2016年2月底，14个省份的“12320”共受理预约挂号600余万件次。
此外，“12320”戒烟服务启动近3年来，已覆盖全国29个省份，并探索利用手机App、互联网等新媒体提供戒烟服务，提高吸烟者的健康意识和健康管理能力。
崔颖表示，“12320”平台每月会根据受理的公众健康咨询信息，结合节假日、重大公共卫生事件等，调整健康科普与信息发布主题，并通过各种平台推送热点健康知识，提高公众自我防护意识，促进健康行为的形成;及时建立政府与公众沟通的绿色通道，为开展精准健康传播和健康教育提供了依据，为制定或调整相关卫生计生政策提供了数据支撑。