（4）

　　回应

　　尊重每一位消费者的意见

　　事实上，自进入中国市场以来，苹果“霸气”的服务条款就不止一次遭遇媒体及消费者协会的炮轰，然而，苹果方面每次对此的回答总是“不予置评”。

　　昨晚，记者先后拨打了苹果三位公关的电话，均处于无人接听或语音信箱。不过，晚上十一点后，苹果方面回应称，“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。 ”

　　苹果门店负责人：不知道昨晚发生了什么

　　今天上午10点，记者来到苹果位于上海香港广场的门店。由于门店刚开不久，店内顾客寥寥。

　　记者就央视昨晚的曝光询问门店的当班负责人，他却有意回避记者提问：“我们不知道昨晚发生了什么，你去打这个电话吧，他最清楚。 ”有趣的是，记者随后拨打这个区号是北京的固定电话号码，却发现一直处于无人接听状态，不久就转成了语音信箱。

　　当记者提出苹果方面有关后盖与保修的问题是否如曝光的那样操作时，这位负责人坦率地表示承认。但当被问及是否知道此做法与三包条例相抵触时，他却表示不知道，并坚持要记者去联络所谓的知情负责人。

　　10点40分许，记者来到苹果设在陆家嘴的旗舰店。当记者亮明身份，接待记者的一位负责人显然早有准备，立刻掏出一张留有联络人电话的名片，并告知记者，要采访与其联系。

　　联络卡片上只包含三项信息，即：Apple媒体联系方式、电话、邮箱。但记者注意到，联系人的名字却不得而知。值得一提的是，这张普通名片大小的联络卡片疑似临时打印出来的，记者拿到手时尚留有刚刚打印出来的温度。

　　苹果店员表示，如果是以记者身份前来采访，只能联系卡片上的联络人。如果是以消费者身份前来，可以把相关问题信息收集好，发至苹果邮箱，会有公关联系消费者。