（2）

　　家乐福

　　这种情况无法避免

　　昨日下午，重庆晚报记者与贺军来到杨家坪家乐福超市投诉点即客户服务部，工作人员潘女士首先表示道歉：“出现这样的事，是我们的问题。12315已联系了我们，我们也从网上看到了帖子，对此我们很重视。”

　　对于贺军所称的蛋糕里有老鼠屎，潘女士表示：“我们对卫生情况很重视，工商部门也会定期来检查，但这种情况无法完全避免。重庆气候潮湿，库房又都在底层，所以容易滋生老鼠、蟑螂等。老鼠是活物，所以没法做到杜绝。”该投诉点另一位工作人员肖洪女士表示：“即使是在自己家里，也不敢保证不会出现老鼠。”

　　协商

　　双方未能达成一致

　　潘女士表示，超市决定给贺军蛋糕价格的10倍赔偿，即48元，并请贺军把网上的帖子删掉。贺军则表示：“我不要赔偿，如果我是为了这48元钱，那我就不来了。发帖是想让大家知道，让有关部门来检查。”最终，双方未能达成一致。贺军决定回去听听家人的意见，然后再来协商。

　　事后，贺军向重庆晚报记者表示：“超市的态度还是很好的，但如果超市的卫生情况真像她们说的那么严格，为啥还出现这种情况?”潘女士则表示：“老鼠问题确实不能完全避免，赔偿该如何解决，只能等贺先生的意见。”

　　工商局

　　老鼠问题可以避免

　　随后，重庆晚报记者电话采访了市工商局工作人员，对方表示，为了防止食品被污染，经营者有义务加强防鼠设施的建设和管理。《食品安全法》第27条，对于食品经营者加强防蝇防鼠设施的建设和管理有明确规定，经营者不能把现实困难作为理由，来排除应该履行的法定义务。“只要食品经营者严格落实相关法律法规，履行义务，加强管理和检查，消费者反映的此类问题应该可以避免。”