（3）

　　当地部门表示道歉，成立专案组调查

　　1月31日，永定派出所在他们的官方微博上发布了初步的调查情况。虽然积极公开的态度杨先生很认可，但是对调查结果中的一些细节他觉得并不属实。

　　因此，昨天上午，杨先生再次来到派出所熊所长的办公室，和他进行了沟通。

　　“我提出，请派出所更正微博中一些不当说词，并妥善保管此次事件的相关证据；要求肇事者支付已产生的有限费用；将孕妇转回杭州接受更好的冶疗，并根据保胎成功与否追究肇事者法律责任并公示社会。他们同意了。”

　　昨天下午，记者联系上了张家界市政府新闻办主任王建军，向他核实此事。

　　“不管纠纷因何而起，店家打人都反映出了服务意识薄弱，肯定是不对的。”王建军说。

　　而在旅游名城张家界发生了这样的事情，他感到很遗憾，并向受到伤害的王女士和杨先生表示道歉。

　　“事情发生后，我市市长赵小明特地给王女士打了电话表示慰问。因为在省里开会，赵市长还委托我们市里的一位副秘书长给杨先生他们送去了一些水果礼品。此外，我们市公安局局长也专门去慰问了杨先生他们，并成立了一个专案组，对此事进行调查，还会派专人把杨先生他们滞留在张家界的私家车送回杭州去。”

　　张家界永定派出所致杨先生夫妇的公开信

　　尊敬的杨先生、王女士：

　　您好，您说的7条意见，也是我们昨天共同商定的一致结果，领导也是认可同意的，请您放心，我们会依法依规做到位。您的对方当事人现在也是追悔莫及，她让我们向您表达深深的歉意，并会从中吸取深刻的教训，感谢您一家人的宽容、包容！

　　由于您及您夫人的善良大度，这件事的处理比我们想象的要轻松，效果要好，在此我们表示感谢！对我们工作不到位的地方，请您谅解、理解！最后，让我们共祝母子平安，胎儿健康、茁壮成长，您们一家回杭州途中一路平安！

　　记者手记

　　同为旅游起纠纷两地应对大不同

　　最近这段时间，网上炒得最火热的一个话题，莫过于春节黄金周期间海南三亚的“宰客”事件了。

　　三亚新闻办一条春节黄金周旅游零投诉的微博，更是把这件事情推到了风口浪尖。

　　在这个节骨眼上，任何和旅游投诉有关的问题，都足够吸引关注。

　　而杭州游客杨先生和妻子王女士在春节期间去张家界市旅游时，不幸成为了投诉大军中的一员。

　　和网上不断遭到曝光的海南岛“宰客”现象不同，杨先生和王女士遇到的，并不是什么潜规则，也不可能成为普遍情况。

　　但看到一个孕妇受到了伤害，却足够让人揪心。

　　好在，张家界市政府在处理这件事情时，没有出现三亚官方表示春节旅游“零投诉”这样的低级失误。

　　虽然关心和问候稍稍迟到了一些，但接到了市长亲自打来的慰问电话，又有公安局长上门看望，成立专案组调查，杨先生和王女士原本拔凉拔凉的心，最终逐渐温暖了起来。

　　就在离开张家界的前夕，杨先生和我们说：“虽然事情没处理好，但我愿意相信当地政府肯定会给我们一个公平满意的处理结果。”

　　作为一个旁观者，现在最希望的就是王女士腹中孩子无恙。而肇事的老板娘如果真的只是一时冲动又感到无比后悔的话，也许她也可以得到一个改过的机会。

　　事情最终如何发展，我们也会拭目以待。