（2）

　　协商过程一波三折

　　双方在协商的过程中还出现了“小插曲”，刘某表示，当时厂家让他把东西留在超市明天再处理，但是刘某反问，如果留下牛奶，下次过来的时候你们不承认怎么办？厂家代表听了以后很不高兴，责怪刘某没有诚信，“他的态度太气人了，如果态度好按法律规定的赔偿或是给我换了都可以，但是他没那个意思。我想问问他们有诚信吗？”刘某气愤地对记者表示。

　　厂家告知刘某，会在27日由一位姓李的经理找刘某解决此事，但是刘某下班后来到超市，却发现厂家根本没有派人来，也没有任何答复。于是超市又给厂家打电话，对方说出差在外赶不回来，又经过长时间的沟通后，厂家最后派来一名业务员，经一番交涉之后，该业务员对刘某表示酸奶变坏的几率是有的，厂家的最大限度是可以给刘某更换2到3袋新奶作为补偿。最终双方未能达成一致。

　　28日，刘某又接到了厂家的电话，厂家也承认酸奶有可能出现质量问题，但对方最后表示，也有可能是刘某的储藏方式有问题，没有对酸奶做及时的冷藏处理才导致的变质。对此刘某表示不能接受，为此他将酸奶拿到超市里，当着超市工作人员的面将剩余的两包酸奶打开，结果没有发现变质。“这说明是产品有质量问题，而不是保存方法不当，否则的话，为什么剩下的反而是好的？”

　　厂家对记者表示可10倍赔付

　　记者按照刘某提供的方式拨通了厂家的电话，对方得知是记者采访，首先要求记者将记者证复印件传真到厂家指定的传真号上，同时还告知记者要耐心等待，厂家会有一定的工作流程。当记者表示是否可以电话采访相关负责人的时候，对方拒绝透露任何联系方式。

　　28日晚些时候，记者接到了厂家的电话，对方解释说，由于光明酸奶灌装过程中并不是采用无菌灌装，所以难免会有细菌进入酸奶内，一旦外部温度过高，细菌就会生长，所以细菌含量多的酸奶会首先产生变质的情况。而就此事件，厂家表示可以以每支酸奶零售价10倍的金额赔付给刘某，是否能达成一致，双方会继续协商。