（2）

　　“我们对监管体系很有信心”

　　为了印证自己的说法，采访过程中，苏翠丽给记者播放了一部纪录美素奶粉生产过程的短片，无菌的生产线，多层的过筛，真空的包装，按照苏翠丽的介绍是不应该出现虫子或异物的，但是，在全国范围内仍然有数起类似事件发生，对此，苏翠丽向记者说明了与消费者的沟通情况，并且也提醒消费者能够妥善的保管已经开封的奶粉。

　　这四个情况来讲，我们对青岛和北京相对来讲比较熟悉，我们跟消费者也是在密切的保持一个沟通。在沟通的过程当中，到目前为止，两个城市的消费者对于我们的办事能力或者是认真负责的态度，包括现在的一个结果，他们是比较满意的。对于重庆和杭州的情况，我们还要更多去了解详情。对于这一点我们也是感同身受，作为一个妈妈看到产品里有这样一些情况，我们可以理解她肯定会有一定的反应：是不是出什么问题了。我们相信通过我们跟消费者进行这样一个很真诚的沟通，跟他去解释一些东西，之后消费者会接受，我们赔偿一罐奶粉或者是更换一罐奶粉是表示我们对他的关心。

　　我们是很公开的欢迎消费者给我们一些反馈，第一个渠道是热线，我们有专业的团队专业的人员来解答妈妈的需求。第二个对于美素来讲，我们在每一罐的罐底都有一个单一的十二位的生产批号的号码。我们的消费者只要把这个号码输入到美素官网上的专门平台。输入进去就可以看到，他这一罐奶粉在荷兰是什么时候生产的，都有具体日期，什么时候包装的，什么时候经过欧盟检验的，什么时候运出来的。所以，这一点我们很有信心。

　　另外，我们也不应该很害羞，总是不愿意看自己流程上的一些还要改进的地方。特别是，我们本身自己做婴幼儿奶粉，我们也是非常理解妈妈爸爸对于小孩的东西是非常紧张的，这一点我们都是感同身受，我们自己也都是母亲。在流程当中，这次出现的这几个问题，我们内部管理层也是在看整个过程当中有些教训，我们要怎么样再改进。特别是一些方面也会做自我反省，自我检测，确立一个更高的标准;同时我们也希望我们的消费者在使用奶粉的过程中因为奶粉对孩子是很重要的一定要注意卫生状况。