（2）

　　当记者询问到具体奶粉过筛层数时，苏翠丽脸上略显尴尬，表示要咨询一下荷兰总部。

　　称公司重视现虫事件

　　对相继出现的美素奶粉现虫一事，苏翠丽表示富仕兰公司对此非常重视，并且已经进行了内部自查。

　　苏翠丽说，“发生这个事情之后，其实在消费者向媒体反映之前，我们已经及时的第一时间跟他进行了沟通。我们做了一个内部的调查，因为我们每一个产品都有一个批次，所以我们就去查这一个批次的情况，我们查了整个的这一个批次，不仅仅是去荷兰总部查，而且我们内部，中国这边CIQ检测检疫这边也查，应该说没有发生任何的异常情况。”

　　赔换奶粉是表关心

　　苏翠丽向记者说明了与消费者的沟通情况：“我们对青岛和北京相对比较熟悉，跟消费者也是在密切的保持沟通。在沟通的过程当中，到目前为止，两个城市的消费者是比较满意的。”

　　“对于重庆和杭州的情况，我们还要更多去了解详情。对于这一点我们也是感同身受，作为一个妈妈看到产品里有这样一些情况，我们可以理解她肯定会有一定的反应：是不是出什么问题了。我们相信通过我们跟消费者进行很真诚的沟通，向他解释，之后消费者会接受，我们赔偿一罐奶粉或者是更换一罐奶粉是表示我们对他的关心。”

　　“我们是欢迎消费者给我们一些反馈，第一个渠道是热线。第二个对于美素来讲，我们在每一罐的罐底都有一个单一的12位的生产批号的号码。我们的消费者只要把这个号码输入到美素官网上的专门平台，输入进去就可以看到，他这一罐奶粉在荷兰是什么时候生产的，都有具体日期，什么时候包装的，什么时候经过欧盟检验的，什么时候运出来的。所以，这一点我们很有信心。”

　　“另外，我们也不应该很害羞，总是不愿意看自己流程上的一些还要改进的地方。特别是，我们本身是做婴幼儿奶粉的，我们非常理解妈妈爸爸对小孩吃的东西是非常紧张的，这一点我们都是感同身受，我们自己也都是母亲。在流程当中，这次出现的这几个问题，我们内部管理层也正在看整个过程当中有哪些教训，我们要怎样再改进。特别是一些方面也会做自我反省，自我检测，确立一个更高的标准；同时我们也希望我们的消费者在食用奶粉的过程中——因为奶粉对孩子是很重要的——一定要注意卫生状况。”